Eliminar tu cuenta

Desde la app (recomendado)

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, sin contactar a nadie:

• Alumnos: Mi cuenta → Ajustes → Eliminar mi cuenta.
• Tutores: Perfil → Ajustes → Eliminar mi cuenta.
• Especialistas: Mi cuenta → Datos de la cuenta → Eliminar mi cuenta.

Si ya no tienes acceso a la app

Escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar cuenta». Si eres tutor y la solicitud es por un menor a tu cargo, indícalo en el mensaje. Podemos pedirte un dato adicional para verificar tu identidad y responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Qué ocurre al eliminar tu cuenta

• Tu cuenta se desactiva de inmediato y se cierran todas tus sesiones. Dejas de recibir notificaciones.
• Tu perfil y tus datos personales dejan de ser visibles en la plataforma.
• Si eres alumno menor de edad, tu tutor y tu escuela dejan de poder ver tu actividad.

Qué datos conservamos y por cuánto tiempo

Por obligaciones legales y de protección de menores, algunos registros se conservan de forma restringida, con acceso limitado y sin uso comercial, según nuestro Aviso de privacidad:

• Datos de identificación: 24 meses.
• Reportes de incidentes y casos: 5 años.
• Bitácoras de auditoría de seguridad: de forma indefinida, sin datos de contenido.

Descarga tus datos antes de eliminar

Desde Ajustes puedes exportar una copia de tus datos antes de eliminar tu cuenta.

Más información

Consulta el Aviso de privacidad en https://staging.btconnect.app/privacidad/ para conocer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).